Cần làm gì để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp có hiệu suất cao? Có phải có người sinh ra đã có năng khiếu bán hàng? Tại sao một số nhân viên bán hàng giỏi hơn nhiều so với những người khác? Kỹ năng mềm tạo ra sự khác biệt lớn trong sales và ai cũng có thể trau dồi những kỹ năng này. Hãy cùng GPO tìm hiểu bộ 5 kỹ năng quyết định giúp bạn trở thành Salesman hàng đầu.

Kỹ năng nghiên cứu

Kỹ năng nghiên cứu bao gồm khả năng thu thập, xác minh, phân tích và diễn giải thông tin. Mỗi nhân viên bán hàng phải có đầy đủ kiến thức về thị trường, ngành, đặc biệt là khách hàng và tình hình kinh doanh hiện tại của họ. Theo dõi hành vi khách hàng hoặc trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Twitter hoặc LinkedIn sẽ giúp bạn biết rõ điều gì là quan trọng đối với họ.

Giao tiếp

Trong quá trình thuyết phục khách mua hàng, điều quan trọng nhất là phải truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn và rõ ràng. Để làm được như vậy, điều cần thiết là phải rèn luyện kỹ năng giao tiếp. Một số quy tắc cơ bản cần ghi nhớ là:

- Phân tích sâu hơn mỗi quan điểm nêu ra bằng cách đưa ra ví dụ và kể chuyện.
- Đặt câu hỏi phù hợp đúng hoàn cảnh
- Không ngắt lời khi khách hàng đang nói và thể hiện bạn đang lắng nghe bằng cách gật đầu.

Lắng nghe tích cực

Kỹ năng giao tiếp sẽ trở nên vô dụng nếu bạn không lắng nghe khách hàng của mình. Một trong những sai lầm đầu tiên mà nhiều salesman mắc phải là bắt đầu bằng một bài thuyết trình dài về công ty.

Bạn nên trình bày về bản thân và công ty của bạn thật ngắn gọn bởi vì khách hàng không quan tâm đến bạn, họ quan tâm đến chính họ. Thay vì nói về mình, hãy khuyến khích khách hàng nói về công ty và những thách thức họ đang gặp phải. Tích cực lắng nghe khách hàng là cơ hội duy nhất để bạn hiểu khách hàng đang cần gì.

Một sai lầm phổ biến khác là tập trung quá nhiều vào giải pháp của bạn trước khi hiểu đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Hãy đợi đến khi hiểu hết nhu cầu thực sự của doanh nghiệp, “nỗi đau” doanh nghiệp đang mắc phải và điều chỉnh giải pháp của mình sao cho phù hợp với tính huống riêng của từng khách hàng

Trí tuệ cảm xúc

Khách hàng thích kinh doanh với những người mà họ tin tưởng, vì vậy việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng chính chìa khóa thành công. Trí tuệ cảm xúc bao gồm nhiều kỹ năng cần thiết khác nhau để kết nối với mọi người ở cấp độ cá nhân. Một số kỹ năng trí tuệ cảm xúc quan trọng nhất là sự đồng cảm, nhận thức về bản thân và quản lý cảm xúc. 

Hợp tác

Hợp tác là hành động làm việc với người khác để cùng sản xuất ra một thứ gì đó. Trong trường hợp của các công ty bán hàng, sự hợp tác là rất quan trọng để đạt được kết quả tích cực. Các thành viên trong nhóm phải hỗ trợ lẫn nhau, các bộ phận khác nhau cũng phải làm việc cùng nhau để hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng. Làm việc với những người khác như một nhóm thực sự sẽ giúp các nhân viên bán hàng tập trung vào chuyên môn để cho ra năng suất cao.

Hỗ trợ bán hàng có thể nâng cao kỹ năng bán hàng 

Học tập là một hành trình không bao giờ kết thúc. Học các kỹ năng mới và ôn luyện lại những gì đã biết là điều khiến các nhà lãnh đạo trở nên khác biệt. Có sẵn một chiến lược hỗ trợ bán hàng sẽ giúp đội ngũ sales trau dồi kỹ năng bán hàng và mang lại cho tổ chức cơ hội trở thành người dẫn đầu. 

Trà Giang – Theo PDAGroup

GPO chuyên cung cấp các chương trình đào tạo chất lượng cao về quản trị nhân sự, nâng cao kỹ năng quản lý, đào tạo kỹ năng huấn luyện, nâng cấp bộ kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng, hãy đăng ký ngay để được liên hệ tư vấn giải pháp của chúng tôi.

>> Xem thêm: 

Thay đổi 4 kiểu tư duy này, đội ngũ bán hàng đánh đâu thắng đó

Tự tin thương lượng trong kinh doanh với những kỹ năng sau