Kỹ năng Bán hàng

KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Giới thiệu về khóa học

Khóa học được thiết kế nhằm giúp người học tăng cường năng lực giao tiếp với khách hàng, đối tác… qua điện thoại. Kết thúc khóa học, học viên được mong đợi có thể:

Hiểu rõ sự khác biệt giữa việc giao tiếp, bán hàng trực tiếp và qua điện thoại.
Hiểu rõ những khó khăn và thuận lợi của việc bán hàng qua điện thoại.
Biết được những kỹ năng cần thiết để bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Nắm được phương pháp và các bước bán hàng qua điện thoại
Bình tĩnh xử lý trong mọi tình huống

Lợi ích của khóa học

Hiểu rõ sự khác biệt giữa việc giao tiếp, bán hàng trực tiếp và qua điện thoại.
Hiểu rõ những khó khăn và thuận lợi của việc bán hàng qua điện thoại.
Biết được những kỹ năng cần thiết để bán hàng qua điện thoại hiệu quả
Nắm được phương pháp và các bước bán hàng qua điện thoại
Bình tĩnh xử lý trong mọi tình huống

Đối tượng tham dự

Nhân viên kinh doanh
Nhân viên bán hàng qua điện thoại
Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Tổng đài viên

Phần 1: Sơ bộ về bán hàng qua điện thoại

Ưu, nhược điểm của việc bán hàng qua điện thoại
So sánh giữa việc giao tiếp, bán hàng trực tiếp và qua điện thoại

Phần 2: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại
Gọi điện thoại
Nhận điện thoại
Xử lý những tình huống khó trên điện thoại

Phần 3: Phương pháp bán hàng qua điện thoại

Chuẩn bị thông tin phục vụ bán hàng
Các bước bán hàng qua điện thoại
Những lưu ý khi bán hàng qua điện thoại
Xử lý khi bị từ chối

Phần 4: Thực hành

Từ 1-2 ngày tùy thuộc vào nội dung và yêu cầu riêng của từng khách hàng.

GPO có đội ngũ chuyên nghiệp, bài bản, có nhiều kinh nghiệm làm việc thực chiến ở các tổ chức lớn trong và ngoài nước. Giảng viên cụ thể sẽ được trao đổi với khách hàng có nhu cầu.