Phần 1: Mở đầu

• 3 bước quan trọng giúp nhà quản lý hiện thực hóa mục tiêu
• Vai trò của một kế hoạch làm việc khoa học, chuyên nghiệp, hiệu quả.
• Tầm quan trọng của việc dùng “đúng người”, “đúng chỗ”, “đúng lúc”.
• Ý nghĩa của việc kiểm soát công việc.

Phần 2: Lập kế hoạch

• Xác định mục tiêu
• Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
• Lên danh sách các việc cần làm và thứ tự ưu tiên
• Gắn mốc thời gian cho các đầu việc
• Dự kiến các tình huống phát sinh
• Các công cụ hỗ trợ cho việc lập kế hoạch

Phần 3: Giao việc

• Các cơ sở để giao việc
• Đánh giá và lựa chọn nhân sự thích hợp
• Quy trình và phương pháp giao việc hiệu quả
• Quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm của các cá nhân liên quan

Phần 4: Kiểm soát công việc:

• Các yếu tố cần kiểm soát sau khi đã lập kế hoạch và giao việc
• Các phương pháp đánh giá kết quả công việc
• Điều chỉnh kế hoạch, nhân sự